<h2>"Une approche efficace en matière d’expérience client est nécessairement une approche personnalisée au maximum."</h2><h2><img src="https://lh3.googleusercontent.com/S2XPZKHgJFRSD6NywwM3mb9D7Jl_IU8bZl3KKrdnBzT5O9BV0tTOJ2TJ6gw-hAquLqtRYedm-pMy1ARJ1fkJZk3EDzZnndJUFJ4mGTB31x9-VKcTP-mL---Km5hxni7-9c-uo9cq"></h2> <h2>Peux-tu présenter Flatchr en quelques mots ?</h2> Flatchr est une plateforme de multidiffusion des offres d'emploi et de centralisation des candidatures qui accompagne les entreprises dans tout leur processus de recrutement et leur permet un suivi plus optimal des CV.L’objectif est de permettre aux entreprises de gagner un maximum de temps en automatisant les processus, tout en attirant les meilleurs talents, et tout cela de manière collaborative. <h2>Pour vous, qu’est-ce qu’une bonne expérience client ?</h2> Une bonne expérience client doit commencer dès la première interaction, avant même que celui-ci soit client.C'est pourquoi chez Flatchr, nous mettons beaucoup d'énergie dans la qualité de nos échanges. Nous n'avons qu'une seule opportunité de faire une bonne première impression.Ensuite, et tout au long de la vie de notre client, nous prenons soin à être réactif et à apporter des réponses concrètes pour lui apporter un maximum de satisfaction.&nbsp; <h2>Quels sont les indicateurs permettant de mesurer l’impact d’une expérience client de qualité ?</h2> Évidemment, on peut retrouver des KPI (Indicateurs clés de performance, NDLR) assez répandus comme le Net Promoter Score qui nous permet, à travers un questionnaire, de situer le niveau de satisfaction de nos clients, et notamment leur propension à recommander nos services à d’autres clients potentiels par la suite. Cependant, chez Flatchr, l’indicateur clé nous permettant de mesurer la qualité de notre expérience client et notre capacité à fidéliser nos clients reste le taux de “churn”, c’est-à-dire la proportion de clients perdus sur une période donnée.En ce qui nous concerne, ce taux est très faible, qui représente une réelle source de satisfaction et valide la qualité de notre travail. <h2>Préférez-vous opter pour une démarche globale, ou plus personnalisée ?</h2> Il est absolument essentiel de proposer une expérience la plus unique possible à chaque client, afin que son expérience soit la plus positive possible, car une approche efficace en matière d’expérience client est nécessairement une approche personnalisée au maximum. Évidemment, en fonction des différents secteurs d’activité, un certain niveau de personnalisation peut ou ne peut plus être atteint, mais il est absolument essentiel de proposer une expérience la plus unique possible à chaque client, afin que son expérience soit la plus positive possible.Et cela doit être le cas à toutes les étapes, même lorsque le client est déjà “acquis”. <h2>En quoi l’approche en B2C est différente du B2B ?</h2> Premièrement, les cibles sont sensiblement différentes, et en suivant les principes que l’on vient d’aborder, l’expérience optimale d’un décideur en B2B sera sensiblement différente de celle d’un client en B2C, pour une multitude de raisons. Cependant, certains préceptes restent bien ancrés, comme l’attention portée à l’image de la marque, notamment par le biais des avis et des commentaires des précédents clients.Par exemple, aujourd’hui, plus personne ne met un pied dans un restaurant sans consulter les avis laissés par les clients au préalable.C’est notamment là où des solutions comme Kudeo peuvent apporter un véritable plus en termes de qualité de l’expérience client et d'efficacité marketing B2B, en mettant en avant les avis et les témoignages des clients satisfaits.

Flatchr est une plateforme française de multidiffusion des offres d'emploi et de centralisation des candidatures qui accompagne les entreprises dans leur processus de recrutement et permet un suivi plus optimal des candidatures. 

🗣 L'interview de Sylvain Paulet, CMO de Flatchr !

<img src="https://lh6.googleusercontent.com/ZSAqrj-jpqo9TL_xAdZbLgT-yg1AlC2MsVylZr-fq7xxpw4cRidWMwLTK0vAqjKmaIRx3r2Q1sx4KBTI1dgo3JETe3iPuY9SmpPUWI1etSHu2CzkOlh9jWtub6VOdzpxbydFu85U"><h2>Le référencement, c’est gratuit (ou presque) :&nbsp;&nbsp;</h2> Le principe de Search Engine Optimization, ou référencement naturel, consiste à mettre en œuvre une stratégie visant à augmenter la visibilité d’un site internet donné, notamment en rapport à sa position à la suite d’une requête effectuée sur un moteur de recherche. On oppose le référencement naturel au référencement payant, car comme son nom l’indique, cette dernière stratégie est payante, et peut être notamment déployée par le biais de liens sponsorisés où l’achat d’espaces sur des mots-clés précis et ciblés, grâce à Google Ads par exemple. Cependant, aucune de ces deux méthodes n’est à négliger ou privilégier, et l’une ne peut en aucun cas remplacer l’autre dans le cadre d’un plan d’action complet et efficace visant à optimiser votre référencement.&nbsp; En ce sens, les préceptes du référencement peuvent être comparés à ceux d’une voiture, car une opération SEA joue le rôle d’un turbo, qui ne trouvera aucune efficacité si le moteur lui-même (le SEO) n’est pas performant. Et vice-versa, puisqu’un moteur (SEO) sans turbo (SEA) vous assurera de vous faire dépasser par des sites internet ayant optimisé leur stratégie, et qui seront donc mécaniquement mieux référencés. <h2><img src="https://lh6.googleusercontent.com/5UJkb3uUi8L0yqURW8pu0cIxn7-DsIcD5_lGD-F4PUt8cLU4shXFREodEuU2o4eBy1sIHhn0k3MuIifLAJlq_9T8XjpkRxasjuUEqQCdlrXYYoTnXhN-kaF9ihfgDJ95zPNk0Bry"></h2>B2B et B2C, des marchés différents mais complémentaires<h2> </h2><h2>﻿B2B et B2C, des différences clés :&nbsp;</h2> Premièrement, le mapping de mots-clés est fondamentalement différent en fonction du secteur, notamment dans le domaine du BtoB, qui implique plus de précision dans la sémantique employée. En effet, le processus d’achat moyen est beaucoup plus long et complexe en B2B, notamment parce que l’achat ne dépend plus aussi souvent d’une seule personne, et aura tendance à être moins impulsif et bien plus rationnel. Ensuite, il est désormais prouvé que l’approche la plus efficace dans le domaine du B2C est d’attirer le client vers sa marque, grâce à son image, son histoire.&nbsp;En revanche, ces critères ne peuvent pas être appliqués au domaine du B2B, ou à bien moindre échelle. Les caractéristiques du marché B2B demandent davantage d’expertise, d’efficacité.Il est de ce fait impératif de faire en sorte que le choix de mots-clés et que le type de contenu proposé soit en accord avec ce principe de base.Cela signifie également que le volume des mots-clés utilisés sera sûrement plus faible qu’en B2C par exemple, car plus spécifiques et moins généralistes. Ce qui nous permet de faire la transition vers la suite de l'exécution de la stratégie dé référencement, à savoir la définition de KPIs. <h2>Les indicateurs :&nbsp;</h2> En effet, mener à bien la stratégie optimale demande une certaine capacité d’adaptation, puisqu'il est assez peu probable que la stratégie initiale soit d’emblée celle qui s'avérera la plus efficace.&nbsp;Alors, il est absolument capital de définir des indicateurs permettant de mesurer le niveau d’efficacité de la stratégie mise en place, afin de pouvoir apporter les correctifs nécessaires le cas échéant.Entrent donc en scène les fameux KPIs, et ces derniers se doivent d’être précis, pertinents, et surtout réalistes, car ils représentent les balises permettant de se repérer quant à l’avancement du projet. Si le taux de conversion est bien souvent l’indicateur le plus utilisé et le plus significatif, et à raison, puisque le but de tout site commercial est, in fine, de convertir le simple visiteur en un vrai client, il en existe bien d’autres offrant une unité de mesure pertinente : <ul><li>Le nombre de visiteurs uniques</li><li>Le pourcentage de nouvelles sessions</li><li>La part de visites organiques (le rapport entre les visites engendrées par le SEO vs. SEA)</li><li>Le nombre de backlinks..</li></ul> Ces indicateurs clés, parmi tant d’autres, permettent réellement de mesurer l’impact de la campagne SEO mise en place, en termes d’acquisition de nouveaux visiteurs, et en conséquence de potentiels clients, qui doivent désormais être convertis de la sorte.

Le Search Engine Optimization, ou référencement naturel, vise à augmenter la visibilité d'un site web à la suite d'une recherche.

🔝 Optimisez votre référencement SEO en B2B

<h2><img src="https://lh6.googleusercontent.com/ZSAqrj-jpqo9TL_xAdZbLgT-yg1AlC2MsVylZr-fq7xxpw4cRidWMwLTK0vAqjKmaIRx3r2Q1sx4KBTI1dgo3JETe3iPuY9SmpPUWI1etSHu2CzkOlh9jWtub6VOdzpxbydFu85U">C’est quoi le référencement payant ?</h2> Le Search Engine Advertising (SEA), ou référencement payant, consiste à acheter des emplacements sur les résultats des moteurs de recherche par le biais de liens sponsorisés, par le biais de mots-clés, pour générer un maximum de trafic. <img src="https://lh6.googleusercontent.com/p75xAVA0fFNa1OuPEO0bDZKW5BydfqiL1261yP1yzrQcjgrRqVOK-BpP0EgREQbPttZk9mr0O2xrQJS07FnErVQX_k6M3_1koPutzWlFCXIHioZ-ON9uNBmsBjZXjU00L5XZD4EI">Google Ads, leader incontestable du marché SEA <h2>L’achat de mots-clés :&nbsp;</h2> Le principe de l’achat de mots-clés est relativement simple, grâce à un système d’enchères, l’entreprise concernée se retrouve propulsée parmi les meilleurs résultats en rapport avec les mots-clés en question. <h2>Alors, comment lancer une campagne efficace ?</h2> L’annonce doit être la plus engageante possible et amener le client potentiel à agir.Et pour cela, Google a mis au point sa propre grille d’évaluation, selon ce que la firme appelle le “quality score” ou score de qualité. Ce dernier est calculé en fonction de la pertinence et de la qualité de l’annonce, ce qui ouvre également la porte à des améliorations en fonction du niveau de ce score de qualité, qui agit donc comme un véritable indicateur de valeur.Vous l’aurez donc compris, l’objectif principal est d’obtenir le quality score le plus élevé possible afin d’accélérer l’efficacité de la campagne. On comprend mieux encore pourquoi le référencement naturel et le référencement payant sont aussi intimement liés, car le barème utilisé pour définir le quality score est impartial et dépend uniquement de données factuelles concernant l’annonce en question. Ce qui signifie que les facteurs déterminant l’efficacité ou non d’une campagne de référencement payant sont exactement les mêmes que pour le référencement naturel. <img src="https://lh3.googleusercontent.com/-peO2zRKgKh_Yflef5e1aZhMN36Mkf-twpFWxlhRcEJGEi1KjZksHaFh5VaOX4Uukpq7YbOyfMpUYOx1pfXi2lSmaDqB_zqIEfOEglgZr7wX-dZ2E9b8jknWn396UeU581ZTHbe6"> Ce niveau de qualité est alors calculé en fonction des critères suivants : Le taux de clics attendus, qui correspond à la propension d’un visiteur de Google à cliquer sur notre lien lorsqu’il lui est proposé par le moteur de recherche. La pertinence de l’annonce, le degré auquel cette dernière répond à l’intention associée à la recherche de l’utilisateur, qui augmente plus le contenu proposé est cohérent avec les mots-clés ayant amené le visiteur sur le site. Avec un niveau de qualité élevé, et des mots-clés pertinents, non pas de manière quantitative, mais qualitative, c’est-à-dire en rapport direct avec votre activité, votre campagne de référencement payant complètera celle de référencement naturel pour vous garantir un maximum de trafic et de conversion.

Après avoir mis en place une stratégie de référencement naturel efficace, l’étape suivante consiste à mettre en place la stratégie de référencement payant parfaite, afin de passer à la vitesse supérieure en termes de visibilité.

💰 Référencement SEA : Mettre en place la stratégie parfaite

<h2><img src="https://lh3.googleusercontent.com/5lXUdAZ7Sz4FRkmae_l61MvuiFcpj7rXGjrpJ6OQGZZat1YyJjONzKVf6pIBWn1gLY_N0yK9QZzl2YjN03GNq04767IBfUCTqDXZkoHZHNeN5yaeeY93tPlp8gjPjlg1ytDrOCxv"></h2> <h2>70 %. C'est la part de taux de conversion que vous, ou n'importe qui d'autre, peut obtenir en plus dès aujourd'hui grâce aux témoignages clients.</h2> Pour cela, je vais donc vous expliquer pourquoi, ainsi que comment faire de vos clients vos commerciaux les plus performants, via un véritable phénomène de « triangle des bénéfices ». <h2>I – Sommet n°1, la génération de leads :</h2> De manière générale, les témoignages clients sont supérieurs à l'immense majorité des campagnes marketing communément mises en place, du fait de leur authenticité en tant que preuve concrète du fait que d'autres clients aient jugé l'expérience globale comme satisfaisante. Notamment là où les témoignages clients se montrent vastement supérieurs aux simples avis clients en termes d'impact sur la propension du visiteur à devenir un client, à fortiori dans le secteur du BtoB.(89 % des clients considèrent les témoignages comme la source la plus crédible) De plus, les clients ayant témoigné sont d'autant plus susceptibles de rester fidèle à votre marque, mais aussi et surtout de faire du bouche-à-oreille autour d'eux, ce qui représente une autre arme absolument redoutable à votre arsenal marketing. <img src="https://lh3.googleusercontent.com/WZIIs46XFYZ5bP60BCe3Mjc6SHEkdBONBlVYpdtptVqHKS62wsJz3OkOa_0_CdMT6a46GWvkVm49mBefZAVpWkCnr7SCvfsptHuel7P6rBVgsnhYRHj7TIQNo56nnjhiObThS5jN">L'impact des témoignages clients en chiffres clés <h2>II – Sommet n°2, la conversion</h2> En effet, la valeur et la crédibilité du témoignage d'un client satisfait est bien plus forte du fait que ce dernier soit délivré par un professionnel, qui, fort de son expertise du secteur, valide publiquement votre activité.(84 % des décideurs B2B commencent leur recherche de prestataires par la recommandation) L'intégration des témoignages de vos clients sur votre site peut s'inscrire dans une démarche plus généralisée d'utilisation de données dynamiques, comme le nombre d'achats d'un certain produit au cours d'une période déterminée, où les produits similaires susceptibles d'intéresser le client, par exemple. L'utilisation de ces éléments permet, au même titre que les témoignages clients, d'apporter une preuve sociale au visiteur, afin d'améliorer le taux de conversion en générant un certain sentiment d'urgence, car le bien, produit ou service est de qualité, comme en témoigne le comportement de ses pairs. Les potentiels clients et visiteurs seront bien plus enclins à vous contacter et à franchir le pas s'ils apprennent que vos clients sont satisfaits. <img src="https://lh3.googleusercontent.com/PjJF3QVOYlZXeN9j7afQ-DE4H1cgy4hgocq_IGVKMsspoxmuFR92N8jjquisfgilmwD7ZMvS4LTOV4X_H5u2-AZ4nvM_dV9zcnrcpy1S-rtw8ytsZDeL00VZtFsXot-Id4R1Xyuj">Le triptyque des avis clients <h2>III – Sommet n°3, l'image de marque</h2> Ce pourquoi vous avez tout intérêt à soigner votre image de marque au maximum, notamment via votre site internet, qui représente une véritable vitrine pour votre activité. De plus, à l'heure de la numérisation de tous les processus d'achats, en B2B comme en B2C, la présence de témoignages représente également un véritable gage de sécurité quant au fait que votre site internet n'est pas une arnaque ou un « fake ».(61 % des processus commencent sur internet) Tendance déjà présente qui s'est réellement précipitée durant la crise liée à la pandémie Covid-19, et toutes les évolutions qui s'en sont ensuivi sur les façons de communiquer, et de consommer. En ce qui concerne votre image de marque, les clients ont « validé » le fait qu'ils ont été satisfaits, tellement, qu'ils sont prêts à le dire publiquement et associer leur image à la vôtre. Un nombre conséquent de témoignages clients positifs signifie que votre entreprise rayonne dans son secteur, et apporte plus qu'un simple bien, produit ou service, mais représente un véritable partenaire de confiance. C'est donc pour cela que par exemple, on considèrera toujours un restaurant complètement vide ou presque comme un mauvais restaurant, et un restaurant débordant de monde comme un bon restaurant.

Grâce aux témoignages clients, faites de vos clients vos meilleurs commerciaux, dès aujourd'hui.

📈 Témoignages clients : Boostez vos ventes en 3 étapes

<img src="https://lh3.googleusercontent.com/5lXUdAZ7Sz4FRkmae_l61MvuiFcpj7rXGjrpJ6OQGZZat1YyJjONzKVf6pIBWn1gLY_N0yK9QZzl2YjN03GNq04767IBfUCTqDXZkoHZHNeN5yaeeY93tPlp8gjPjlg1ytDrOCxv"> Lorsque l’on évoque le sujet des avis clients, il est tout d’abord important de faire la différence entre les avis clients et les témoignages clients.En effet, là où les avis sont donnés de manière spontanée par les clients, sous forme de notation par système d’étoiles, où par un retour textuel, les témoignages clients résultent généralement d’une démarche entreprise pour qu’un client, généralement un client satisfait, puisse témoigner de son expérience positive avec l’entreprise en question.&nbsp;Ce témoignage peut porter sur n’importe quel élément du processus d’achat, comme l’interaction avec le service client, la qualité de l’expérience sur le site internet, etc. La différence majeure se fait pour l’entreprise dans la qualité des retours.En effet, un témoignage client porte un aspect nécessairement plus constructif par la volonté du client de témoigner en associant son image à celle de l’entreprise en question, ce qui permet à ce format de s’inscrire dans une démarche plus qualitative, plus adaptée au marché B2B par exemple.En revanche, les avis clients sont souvent délivrés par le biais d’outils externes à l’entreprise, comme Google Avis, Trustpilot, et bien d’autres.Là où la qualité et l’impact de ces avis peut être considérée comme globalement moindre, ce type de format est plus adéquat pour une approche plus agressive et quantitative, en parfaite cohérence avec la stratégie marketing classique en B2C. Dans les deux cas, les retours des clients satisfaits représentent un véritable mine d’or en termes d’image de marque.Rien de tel pour finir de convaincre un prospect intéressé par un produit, un bien ou un service que des preuves sociales apportées par des pairs ayant apprécié l’expérience d’achat, la qualité du produit, etc.Non seulement ces clients ont été satisfaits, mais ils l’ont été au point de pouvoir associer leur image à l’entreprise et son activité. La mise en avant des avis et témoignages extérieurs permet d’affirmer l’image d’une entreprise étant plus qu’un simple commerce, mais un véritable partenaire de confiance, offrant une expérience agréable pour ses clients.&nbsp;Et aujourd’hui, l’image de marque fait indéniablement partie des facteurs les plus importants dans la prise de décision d’un potentiel client…Mais pas que. En effet, c’est également la meilleure façon de fidéliser les clients déjà acquis à votre cause, pouvant à leur tour devenir de véritables ambassadeurs pour votre marque, par le phénomène du bouche-à-oreille, qui est sans aucun doute l’arme la plus efficace en termes de marketing, et ce, depuis la nuit des temps.Même si l’on sort du prisme purement commercial, avoir une bonne image de marque peut permettre d’attirer les meilleurs talents, de s’associer avec d’autres entreprises pour obtenir plus de visibilité, ou même des partenariats.&nbsp;En bref, avoir une bonne image de marque est une bonne chose, rien de nouveau. En revanche, être capable de mettre à profit tous les leviers les plus efficaces pour avoir une meilleure image de marque que la concurrence et profiter du cercle vertueux qui découle de ce fait, voilà quel est le but ultime.

En B2B comme en B2C, l’image de marque est un élément capital pour optimiser votre potentiel business.

✨ Image de marque : Un client en appelle une autre !

<img src="https://lh3.googleusercontent.com/5lXUdAZ7Sz4FRkmae_l61MvuiFcpj7rXGjrpJ6OQGZZat1YyJjONzKVf6pIBWn1gLY_N0yK9QZzl2YjN03GNq04767IBfUCTqDXZkoHZHNeN5yaeeY93tPlp8gjPjlg1ytDrOCxv">C’est quoi le taux de conversion ?&nbsp; Le taux de conversion est un indicateur clé, ou KPI, parmi tant d’autres, à la simple différence qu’il représente la meilleure façon de mesurer le but premier de toute activité, c’est-à-dire d’obtenir des clients, d’où son importance absolument capitale dans la mesure de l’efficacité de la stratégie adoptée par l’entreprise en question. Ce dernier mesure la différence entre la totalité des individus touchés par une campagne marketing donnée, et ceux qui sont finalement passés du&nbsp;statut de prospect, à celui de véritable client, étant passés à l’acte d’achat.Par exemple, on peut considérer comme prospects des individus ayant cliqué sur un site web grâce à une publicité, le taux de conversion étant le pourcentage de ces prospects à être finalement passés à l’achat. Cependant, en fonction des objectifs de la structure, et de la définition d’une conversion pour cette dernière, l’indicateur peut prendre différentes formes, comme le nombre de prises de rendez-vous, le taux d’inscrits à un évènement, le taux d’utilisateurs ayant téléchargé une application, etc. Maintenant que le principe et l’utilisation du taux de conversion est claire, une chose le devient alors tout autant :&nbsp;Améliorer le taux de conversion peut se faire d’un nombre quasiment illimité de façons différentes.Néanmoins, il est indéniable que certaines méthodes et stratégies sont significativement plus efficaces en la matière que d’autres, comme démontré par de multiples études faites sur le sujet pendant plusieurs années, voire décennies. C’est pourquoi aujourd’hui, j’ai décidé de parler en priorité de l’image de marque.En effet, parmi toutes les façons d’améliorer l’efficacité de la stratégie business de votre entreprise, faire de l’image de marque l’objectif principal apporte de multiples avantages, notamment sur le long terme. Lorsqu’un client potentiel cherche une solution à son besoin, l’image de la marque à laquelle il va faire appel joue tout autant, si ce n’est plus, que la qualité et le prix du produit ou du service en question.C’est donc pourquoi la meilleure façon d’augmenter son potentiel business, et par la même occasion, son taux de conversion est de créer et entretenir une image de marque perçue comme positive par les clients potentiels. Et quelle meilleure manière de le faire que de passer par les clients ayant déjà sauté le pas et satisfaits de leur expérience d’achat?Quelque soit le domaine, le secteur et le type d’activité, le meilleur ambassadeur qu’une marque puisse avoir n’est autre que le client lui-même. En effet, l’avis d’un pair, et en l’occurrence d’un autre client, sera perçu comme infiniment plus authentique et fiable que n’importe quelle campagne de publicité. Alors, dès aujourd’hui, grâce à des solutions comme Kudeo, mettez en avant les avis de vos clients satisfaits par votre marque, et profitez d’une image de marque de confiance.

Le taux de conversion est un indicateur clé ou KPI permettant de connaître la capacité d'une entreprise à obtenir des clients.

🚀 Comment améliorer votre taux de conversion ?

Cependant, une question primordiale demeure, notamment au sujet de la collecte de ces fameux avis et témoignages.En effet, il est possible, voire probable, que plusieurs de vos clients satisfaits (ou non !) soient prêts à en faire la preuve par un témoignage.Il est alors crucial d’identifier les clients potentiellement enclins à délivrer ces témoignages, de les inviter à le faire au bon moment et de la bonne manière.Autant d’éléments que nous allons désormais aborder dans cet article. Premièrement, tous les clients peuvent potentiellement devenir des ambassadeurs de votre marque, puisqu’ils ont, par définition, été séduits par l’offre proposée.Il est donc crucial de pouvoir les identifier, et les contacter lorsque leur niveau de satisfaction est au plus haut, soit le plus souvent immédiatement après qu’ils aient effectué leur achat.Cependant, les témoignages à ce stade ne pourront porter de façon constructive et honnête que sur l’expérience client, et l’expérience d’achat, puisque ces clients n’auront pas encore eu le temps nécessaire pour avoir la possibilité de se forger un avis sur la qualité du produit ou du service. C’est pourquoi il pourrait s’avérer judicieux de recontacter ultérieurement ces mêmes clients, plus encore s’ils ont déjà accepté de témoigner, de manière positive ou non.En effet, même si l’avis d’un client s’avère ne pas être positif, cela n’en est pas une chose négative pour autant, car ce sont bien ces avis “négatifs” qui apportent le plus d’informations de qualité sur les points à améliorer et la marge de progression de la marque.Surtout, et lorsque que ces avis sont constructifs, bien évidemment, ils représentent en réalité une véritable opportunité commerciale, puisque le client ou potentiel client est déjà intéressé par votre marque, et en vérité, ne fait que réclamer une amélioration sur un aspect en particulier pour pouvoir passer à l’achat ou rester fidèle à la marque s’il est déjà un client.&nbsp; Malgré tout, et même si le timing de l’approche est optimal, le processus de témoignage peut demeurer repoussant, voire considéré comme une perte de temps pour certains.C’est pourquoi il est absolument crucial de “mâcher le travail” autant que faire se peut pour les clients.Pour cela, il est important d’orienter les questions de manière la plus claire possible, afin de faciliter au maximum le travail de délivrance du témoignage pour le client, de sorte qu'il n’ait pas besoin de se mobiliser en termes de réflexion, ou en tout cas, le moins possible.La collecte du témoignage doit donc être rendue la plus facile possible, par un processus simple, même si possible ludique, grâce à d'éventuels avantages offerts après le témoignage, comme des codes promotionnels ou autres moyens de fidélisation des clients.

Les avis et témoignages clients sont une véritable opportunité pour chaque entreprise de passer au niveau supérieur, surtout s’ils sont exploités correctement.

🗳️ Comment collecter des avis clients ?

À l’ère de la digitalisation sans limites, le site internet représente la vitrine de toute activité, quel que soit le domaine, et indépendamment de la présence à caractère physique, voire phygital de celle-ci. Par conséquent, il est absolument crucial de faire de ce site web un véritable support de vente efficace, permettant de mettre en avant la gamme de biens ou services, et de proposer l’expérience client la plus qualitative et agréable possible.Pour ce faire, plusieurs étapes sont à suivre et plusieurs pièges sont à éviter. <h4>I - Le client est roi</h4> Dans le B2C, mais également de plus en plus dans le B2B, la qualité de l’expérience client joue un rôle absolument capital dans la prise de décision des clients et des décideurs.Il faut être capable de rassurer au maximum le client, pour lui permettre de limiter le risque d’erreur.Alors, quoi de plus efficace pour rassurer un consommateur que les avis et les témoignages de ses pairs ?En effet, plusieurs études montrent que les avis clients en ligne sont non seulement devenus un argument marketing de poids, mais sont même le premier réflexe des potentiels clients lorsqu’ils se renseignent sur la marque et le produit ou le service en question.Dès lors, il semble parfaitement logique de profiter de cette tendance, et de faire des avis clients positifs la pierre angulaire de la stratégie de marketing, a fortiori dans le B2B. 92 % des clients lisent les avis en ligne avant de passer à l’achat.(Big Commerce) <h4>II - L’efficacité avant tout</h4> À l’heure de mesurer le niveau de performance d’un site internet d'e-commerce, l’efficacité de celui-ci est l’information primordiale, notamment quant aux indicateurs clés, comme le taux de conversion ou encore l’indice de vente.Et comme le prouvent la plupart des études, les consommateurs ont un véritable besoin d’une preuve sociale, apportée par les avis positifs des clients, qui sont leurs pairs. 72 % des consommateurs ne passeront à l'action qu'après avoir lu un avis positif.(Search Engine Watch) Alors, pour améliorer au maximum la capacité de conversion de votre business, les témoignages clients apparaissent comme la meilleure option, puisqu’ils sont de loin la source de marketing B2B la plus crédible. 97 % des clients B2B ont cité les témoignages et les recommandations de leurs pairs comme le type de contenu le plus fiable.(Demand Gen Report) <h4>III - L’image de marque, cercle vertueux</h4> Pour toute activité, peu importe le secteur ou le domaine, le site internet définit littéralement l’image de la marque en question.Par conséquent, tous les aspects du site web doivent être cohérents avec l’image de marque que cette dernière entend véhiculer.Toutefois, une chose est sûre, l’image de la marque doit être rassurante pour les potentiels clients.La marque doit donc prouver sa crédibilité aux yeux du consommateur et la meilleure façon de le faire est d’exploiter les avis positifs délivrés par ses clients, par des personnes qui ont déjà fait l’entière expérience de l’achat avec cette marque.De plus, les avis clients se sont imposés comme la métrique la plus populaire au moment d’évaluer l’image de marque d’une entreprise, aussi bien dans le domaine du B2C que du B2B. 72 % des consommateurs affirment que les témoignages et les avis positifs augmentent leur confiance dans une entreprise.(Big Commerce)

À l’ère de la digitalisation sans limites, le site internet représente la vitrine de toute activité, quel que soit le domaine, et indépendamment de la présence à caractère physique, voire phygital de celle-ci.

🙌 Comment faire de votre site web une vitrine commerciale ?

Dans le marketing, tout est question de confiance.&nbsp; Dès lors, la meilleure manière d’acquérir cette confiance, et de la maintenir durablement est d’apporter des preuves sociales, en l’occurrence, des preuves de la satisfaction des clients précédents.En effet, les témoignages positifs délivrés par les clients satisfaits ont plus de valeur que n’importe quelle stratégie marketing, car ils sont exprimés par des pairs.Cette proximité, finalement relative, entre les clients, possède en réalité un impact difficile à sur-estimer, comme si les consommateurs faisaient en fait partie d’une grande famille. 88 % des consommateurs font autant confiance aux témoignages et aux avis en ligne qu'aux recommandations de leurs amis ou de leur famille. (Big Commerce)&nbsp; Si tel est le cas, c’est probablement parce que ces mêmes clients savent que les avis et les témoignages positifs résultent d’une véritable satisfaction, et que ces derniers ont accepté de témoigner en faveur de l’entreprise en question pour le manifester.En revanche, le marketing et la publicité peuvent être perçus comme trompeurs par le consommateur.Et là est toute la différence.&nbsp;Les témoignages clients permettent d’être perçus comme une entreprise de confiance, et d’offrir les avantages d’une telle image de marque, a fortiori dans le marketing B2B. 97 % des clients B2B ont cité les témoignages et les recommandations de leurs pairs comme le type de contenu le plus fiable.&nbsp; (Demand Gen Report)

Comment, et surtout pourquoi faire des témoignages clients la pierre angulaire de votre stratégie marketing B2B ?

👊 Marketing B2B : Donnez la parole à vos clients !

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En B2B, les recommandations clients augmentent la conversion de 70%.

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