Les avis et témoignages clients sont une véritable opportunité pour chaque entreprise de passer au niveau supérieur, surtout s’ils sont exploités correctement.
Cependant, une question primordiale demeure, notamment au sujet de la collecte de ces fameux avis et témoignages.
En effet, il est possible, voire probable, que plusieurs de vos clients satisfaits (ou non !) soient prêts à en faire la preuve par un témoignage.
Il est alors crucial d’identifier les clients potentiellement enclins à délivrer ces témoignages, de les inviter à le faire au bon moment et de la bonne manière.
Autant d’éléments que nous allons désormais aborder dans cet article.
Premièrement, tous les clients peuvent potentiellement devenir des ambassadeurs de votre marque, puisqu’ils ont, par définition, été séduits par l’offre proposée.
Il est donc crucial de pouvoir les identifier, et les contacter lorsque leur niveau de satisfaction est au plus haut, soit le plus souvent immédiatement après qu’ils aient effectué leur achat.
Cependant, les témoignages à ce stade ne pourront porter de façon constructive et honnête que sur l’expérience client, et l’expérience d’achat, puisque ces clients n’auront pas encore eu le temps nécessaire pour avoir la possibilité de se forger un avis sur la qualité du produit ou du service.
C’est pourquoi il pourrait s’avérer judicieux de recontacter ultérieurement ces mêmes clients, plus encore s’ils ont déjà accepté de témoigner, de manière positive ou non.
En effet, même si l’avis d’un client s’avère ne pas être positif, cela n’en est pas une chose négative pour autant, car ce sont bien ces avis “négatifs” qui apportent le plus d’informations de qualité sur les points à améliorer et la marge de progression de la marque.
Surtout, et lorsque que ces avis sont constructifs, bien évidemment, ils représentent en réalité une véritable opportunité commerciale, puisque le client ou potentiel client est déjà intéressé par votre marque, et en vérité, ne fait que réclamer une amélioration sur un aspect en particulier pour pouvoir passer à l’achat ou rester fidèle à la marque s’il est déjà un client.
Malgré tout, et même si le timing de l’approche est optimal, le processus de témoignage peut demeurer repoussant, voire considéré comme une perte de temps pour certains.
C’est pourquoi il est absolument crucial de “mâcher le travail” autant que faire se peut pour les clients.
Pour cela, il est important d’orienter les questions de manière la plus claire possible, afin de faciliter au maximum le travail de délivrance du témoignage pour le client, de sorte qu'il n’ait pas besoin de se mobiliser en termes de réflexion, ou en tout cas, le moins possible.
La collecte du témoignage doit donc être rendue la plus facile possible, par un processus simple, même si possible ludique, grâce à d'éventuels avantages offerts après le témoignage, comme des codes promotionnels ou autres moyens de fidélisation des clients.
