À l’ère de la digitalisation sans limites, le site internet représente la vitrine de toute activité, quel que soit le domaine, et indépendamment de la présence à caractère physique, voire phygital de celle-ci.
À l’ère de la digitalisation sans limites, le site internet représente la vitrine de toute activité, quel que soit le domaine, et indépendamment de la présence à caractère physique, voire phygital de celle-ci.
Par conséquent, il est absolument crucial de faire de ce site web un véritable support de vente efficace, permettant de mettre en avant la gamme de biens ou services, et de proposer l’expérience client la plus qualitative et agréable possible.
Pour ce faire, plusieurs étapes sont à suivre et plusieurs pièges sont à éviter.
I - LE CLIENT EST ROI
Dans le B2C, mais également de plus en plus dans le B2B, la qualité de l’expérience client joue un rôle absolument capital dans la prise de décision des clients et des décideurs.
Il faut être capable de rassurer au maximum le client, pour lui permettre de limiter le risque d’erreur.
Alors, quoi de plus efficace pour rassurer un consommateur que les avis et les témoignages de ses pairs ?
En effet, plusieurs études montrent que les avis clients en ligne sont non seulement devenus un argument marketing de poids, mais sont même le premier réflexe des potentiels clients lorsqu’ils se renseignent sur la marque et le produit ou le service en question.
Dès lors, il semble parfaitement logique de profiter de cette tendance, et de faire des avis clients positifs la pierre angulaire de la stratégie de marketing, a fortiori dans le B2B.
92 % des clients lisent les avis en ligne avant de passer à l’achat.
(Big Commerce)
II - L’EFFICACITÉ AVANT TOUT
À l’heure de mesurer le niveau de performance d’un site internet d'e-commerce, l’efficacité de celui-ci est l’information primordiale, notamment quant aux indicateurs clés, comme le taux de conversion ou encore l’indice de vente.
Et comme le prouvent la plupart des études, les consommateurs ont un véritable besoin d’une preuve sociale, apportée par les avis positifs des clients, qui sont leurs pairs.
72 % des consommateurs ne passeront à l'action qu'après avoir lu un avis positif.
(Search Engine Watch)
Alors, pour améliorer au maximum la capacité de conversion de votre business, les témoignages clients apparaissent comme la meilleure option, puisqu’ils sont de loin la source de marketing B2B la plus crédible.
97 % des clients B2B ont cité les témoignages et les recommandations de leurs pairs comme le type de contenu le plus fiable.
(Demand Gen Report)
III - L’IMAGE DE MARQUE, CERCLE VERTUEUX
Pour toute activité, peu importe le secteur ou le domaine, le site internet définit littéralement l’image de la marque en question.
Par conséquent, tous les aspects du site web doivent être cohérents avec l’image de marque que cette dernière entend véhiculer.
Toutefois, une chose est sûre, l’image de la marque doit être rassurante pour les potentiels clients.
La marque doit donc prouver sa crédibilité aux yeux du consommateur et la meilleure façon de le faire est d’exploiter les avis positifs délivrés par ses clients, par des personnes qui ont déjà fait l’entière expérience de l’achat avec cette marque.
De plus, les avis clients se sont imposés comme la métrique la plus populaire au moment d’évaluer l’image de marque d’une entreprise, aussi bien dans le domaine du B2C que du B2B.
72 % des consommateurs affirment que les témoignages et les avis positifs augmentent leur confiance dans une entreprise.
(Big Commerce)
