En B2B comme en B2C, l’image de marque est un élément capital pour optimiser votre potentiel business.
Lorsque l’on évoque le sujet des avis clients, il est tout d’abord important de faire la différence entre les avis clients et les témoignages clients.
En effet, là où les avis sont donnés de manière spontanée par les clients, sous forme de notation par système d’étoiles, où par un retour textuel, les témoignages clients résultent généralement d’une démarche entreprise pour qu’un client, généralement un client satisfait, puisse témoigner de son expérience positive avec l’entreprise en question.
Ce témoignage peut porter sur n’importe quel élément du processus d’achat, comme l’interaction avec le service client, la qualité de l’expérience sur le site internet, etc.
La différence majeure se fait pour l’entreprise dans la qualité des retours.
En effet, un témoignage client porte un aspect nécessairement plus constructif par la volonté du client de témoigner en associant son image à celle de l’entreprise en question, ce qui permet à ce format de s’inscrire dans une démarche plus qualitative, plus adaptée au marché B2B par exemple.
En revanche, les avis clients sont souvent délivrés par le biais d’outils externes à l’entreprise, comme Google Avis, Trustpilot, et bien d’autres.
Là où la qualité et l’impact de ces avis peut être considérée comme globalement moindre, ce type de format est plus adéquat pour une approche plus agressive et quantitative, en parfaite cohérence avec la stratégie marketing classique en B2C.
Dans les deux cas, les retours des clients satisfaits représentent un véritable mine d’or en termes d’image de marque.
Rien de tel pour finir de convaincre un prospect intéressé par un produit, un bien ou un service que des preuves sociales apportées par des pairs ayant apprécié l’expérience d’achat, la qualité du produit, etc.
Non seulement ces clients ont été satisfaits, mais ils l’ont été au point de pouvoir associer leur image à l’entreprise et son activité.
La mise en avant des avis et témoignages extérieurs permet d’affirmer l’image d’une entreprise étant plus qu’un simple commerce, mais un véritable partenaire de confiance, offrant une expérience agréable pour ses clients.
Et aujourd’hui, l’image de marque fait indéniablement partie des facteurs les plus importants dans la prise de décision d’un potentiel client…
Mais pas que. En effet, c’est également la meilleure façon de fidéliser les clients déjà acquis à votre cause, pouvant à leur tour devenir de véritables ambassadeurs pour votre marque, par le phénomène du bouche-à-oreille, qui est sans aucun doute l’arme la plus efficace en termes de marketing, et ce, depuis la nuit des temps.
Même si l’on sort du prisme purement commercial, avoir une bonne image de marque peut permettre d’attirer les meilleurs talents, de s’associer avec d’autres entreprises pour obtenir plus de visibilité, ou même des partenariats.
En bref, avoir une bonne image de marque est une bonne chose, rien de nouveau. En revanche, être capable de mettre à profit tous les leviers les plus efficaces pour avoir une meilleure image de marque que la concurrence et profiter du cercle vertueux qui découle de ce fait, voilà quel est le but ultime.
