Grâce aux témoignages clients, faites de vos clients vos meilleurs commerciaux, dès aujourd'hui.
70 %. C'est la part de taux de conversion que vous, ou n'importe qui d'autre, peut obtenir en plus dès aujourd'hui grâce aux témoignages clients.
Pour cela, je vais donc vous expliquer pourquoi, ainsi que comment faire de vos clients vos commerciaux les plus performants, via un véritable phénomène de « triangle des bénéfices ».
I – SOMMET N°1, LA GÉNÉRATION DE LEADS :
De manière générale, les témoignages clients sont supérieurs à l'immense majorité des campagnes marketing communément mises en place, du fait de leur authenticité en tant que preuve concrète du fait que d'autres clients aient jugé l'expérience globale comme satisfaisante.
Notamment là où les témoignages clients se montrent vastement supérieurs aux simples avis clients en termes d'impact sur la propension du visiteur à devenir un client, à fortiori dans le secteur du BtoB.
De plus, les clients ayant témoigné sont d'autant plus susceptibles de rester fidèle à votre marque, mais aussi et surtout de faire du bouche-à-oreille autour d'eux, ce qui représente une autre arme absolument redoutable à votre arsenal marketing.
II – SOMMET N°2, LA CONVERSION
En effet, la valeur et la crédibilité du témoignage d'un client satisfait est bien plus forte du fait que ce dernier soit délivré par un professionnel, qui, fort de son expertise du secteur, valide publiquement votre activité.
L'intégration des témoignages de vos clients sur votre site peut s'inscrire dans une démarche plus généralisée d'utilisation de données dynamiques, comme le nombre d'achats d'un certain produit au cours d'une période déterminée, où les produits similaires susceptibles d'intéresser le client, par exemple.
L'utilisation de ces éléments permet, au même titre que les témoignages clients, d'apporter une preuve sociale au visiteur, afin d'améliorer le taux de conversion en générant un certain sentiment d'urgence, car le bien, produit ou service est de qualité, comme en témoigne le comportement de ses pairs.
Les potentiels clients et visiteurs seront bien plus enclins à vous contacter et à franchir le pas s'ils apprennent que vos clients sont satisfaits.
III – SOMMET N°3, L'IMAGE DE MARQUE
Ce pourquoi vous avez tout intérêt à soigner votre image de marque au maximum, notamment via votre site internet, qui représente une véritable vitrine pour votre activité.
De plus, à l'heure de la numérisation de tous les processus d'achats, en B2B comme en B2C, la présence de témoignages représente également un véritable gage de sécurité quant au fait que votre site internet n'est pas une arnaque ou un « fake ».
Tendance déjà présente qui s'est réellement précipitée durant la crise liée à la pandémie Covid-19, et toutes les évolutions qui s'en sont ensuivi sur les façons de
communiquer, et de consommer.
En ce qui concerne votre image de marque, les clients ont « validé » le fait qu'ils ont été satisfaits, tellement, qu'ils sont prêts à le dire publiquement et associer leur image à la vôtre.
Un nombre conséquent de témoignages clients positifs signifie que votre entreprise rayonne dans son secteur, et apporte plus qu'un simple bien, produit ou service, mais représente un véritable partenaire de confiance.
C'est donc pour cela que par exemple, on considèrera toujours un restaurant complètement vide ou presque comme un mauvais restaurant, et un restaurant débordant de monde comme un bon restaurant.
